Parallèlement à l'expansion des activités, le nombre d'équipements SHANTUI est passé à plus de 200 unités en Côte d'Ivoire et au Niger, les deux pays francophones d'Afrique de l'Ouest, et les demandes de maintenance et de service des équipements sont devenues plus élevées.
Pour répondre aux demandes et améliorer la satisfaction des clients dans ce domaine, SHANTUI, en collaboration avec des agents locaux, a organisé une formation de trois semaines pour les équipes de service en Côte d'Ivoire et au Niger, sous la direction de Dawson, un expert du service de SHANTUI, et une visite d'inspection de l'équipement de deux semaines pour les utilisateurs finaux.La formation aux connaissances et la visite d'inspection de l'équipement ont permis aux équipes de service de détecter les problèmes et de les résoudre à temps, ce qui a considérablement amélioré les performances de service, de maintenance et de dépannage des équipes de service.
La formation et la tournée d'inspection ont amélioré l'image de SHANTUI auprès des clients locaux et assuré des ventes et des parts de marché encourageantes.