Insieme all'espansione dell'attività, sono aumentate a oltre 200 unità le apparecchiature SHANTUI in Costa d'Avorio e Niger, le due contee francofone dell'Africa occidentale, e le richieste di manutenzione e assistenza delle apparecchiature sono aumentate.
Per soddisfare le richieste e migliorare la soddisfazione dei clienti in quell'area, SHANTUI, insieme ad agenti locali, ha tenuto una formazione di tre settimane per i team di assistenza in Costa d'Avorio e Niger, sotto la guida di Dawson, un esperto di servizi di SHANTUI, e un'ispezione del tour dell'attrezzatura di due settimane per gli utenti finali.La formazione sulla conoscenza e l'ispezione del tour delle apparecchiature hanno consentito ai team di assistenza di scoprire i problemi e risolverli in tempo, il che ha notevolmente migliorato le prestazioni di assistenza e manutenzione e risoluzione dei problemi dei team di assistenza.
La formazione e l'ispezione del tour hanno migliorato l'immagine di SHANTUI presso i clienti locali e hanno assicurato vendite e quote di mercato incoraggianti.