יחד עם ההתרחבות העסקית, גדל ציוד SHANTUI ליותר מ-200 יחידות בחוף השנהב ובניז'ר, שני המחוזות דוברי הצרפתית במערב אפריקה, והדרישות לתחזוקה ושירות של ציוד הפכו גבוהות יותר.
כדי לעמוד בדרישות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות בתחום זה, SHANTUI, יחד עם סוכנים מקומיים, ערכו הדרכה של שלושה שבועות לצוותי שירות בחוף השנהב ובניז'ר, בהנחייתו של דוסון, מומחה שירות של SHANTUI, ו סיור ציוד של שבועיים עבור משתמשי קצה.הדרכת הידע ובדיקת סיור הציוד אפשרו לצוותי השירות לגלות בעיות ולפתור את הבעיות בזמן, מה ששיפר מאוד את ביצועי השירות והתחזוקה ופתרון התקלות של צוותי השירות.
ההדרכה ובדיקת הסיור שיפרו את התדמית של SHANTUI בלקוחות המקומיים והבטיחו עידוד מכירות ונתח שוק.