事業拡大に伴い、西アフリカのフランス語圏であるコートジボワールとニジェールでは、SHANTUIの設備が200台を超えるまでに増加し、設備のメンテナンスやサービスの需要が高まっています。
その分野での要求に応え、顧客満足度を向上させるために、SHANTUI は現地代理店と協力して、SHANTUI のサービス専門家である Dawson の指導の下、コートジボワールとニジェールのサービスチーム向けに 3 週間のトレーニングを実施しました。エンドユーザー向けの 2 週間の機器ツアー検査。知識トレーニングと機器巡回検査により、サービス チームは問題を発見し、時間内に問題を解決できるようになりました。これにより、サービス チームのサービス、メンテナンス、およびトラブルシューティングのパフォーマンスが大幅に向上しました。
トレーニングとツアー検査により、地元の顧客における SHANTUI のイメージが向上し、売り上げと市場シェアが確実に促進されました。