Plečiantis verslui, Dramblio Kaulo Krante ir Nigeryje, dviejose prancūziškai kalbančiose Vakarų Afrikos apskrityse, padaugėjo daugiau nei 200 vienetų SHANTUI įrangos, o įrangos priežiūros ir aptarnavimo reikalavimai išaugo.
Siekdama patenkinti poreikius ir pagerinti klientų pasitenkinimą šioje srityje, SHANTUI kartu su vietiniais agentais Dramblio Kaulo Krante ir Nigerio aptarnavimo komandoms surengė trijų savaičių mokymus, vadovaujamus SHANTUI paslaugų eksperto Dawsono ir dviejų savaičių trukmės įrangos apžiūra galutiniams vartotojams.Žinių mokymas ir įrangos apžiūra leido serviso komandoms laiku išsiaiškinti problemas ir jas išspręsti, o tai labai pagerino serviso komandų aptarnavimo ir priežiūros bei gedimų šalinimo rezultatus.
Mokymai ir kelionių patikrinimas sustiprino SHANTUI įvaizdį vietinių klientų tarpe ir paskatino pardavimus bei rinkos dalį.