Samen met de bedrijfsuitbreiding zijn er meer dan 200 SHANTUI-apparatuur in Ivoorkust en Niger, de twee Franstalige provincies in West-Afrika, en zijn de eisen aan het onderhoud en de service van de apparatuur steeds hoger geworden.
Om aan de eisen te voldoen en de klanttevredenheid op dat gebied te verbeteren, heeft SHANTUI, samen met lokale agenten, een training van drie weken gegeven voor serviceteams in Ivoorkust en Niger, onder instructie van Dawson, een service-expert van SHANTUI, en een twee weken durende keuring van de apparatuur voor eindgebruikers.Dankzij de kennistraining en de inspectie van de apparatuur konden de serviceteams problemen opsporen en op tijd oplossen, wat de service en het onderhoud en de probleemoplossing van de serviceteams aanzienlijk verbeterde.
De training en tour-inspectie versterkten het imago van SHANTUI bij lokale klanten en zorgden voor een stimulerende verkoop en marktaandeel.