Juntamente com a expansão dos negócios, aumentou para mais de 200 unidades de equipamentos SHANTUI na Costa do Marfim e no Níger, os dois condados de língua francesa na África Ocidental, e as demandas de manutenção e serviço de equipamentos aumentaram.
Para atender às demandas e melhorar a satisfação dos clientes nessa área, a SHANTUI, juntamente com agentes locais, realizou um treinamento de três semanas para equipes de serviço na Costa do Marfim e no Níger, sob a orientação de Dawson, especialista em serviços da SHANTUI, e um tour de inspeção de equipamentos de duas semanas para usuários finais.O treinamento de conhecimento e a inspeção do equipamento permitiram que as equipes de serviço descobrissem problemas e resolvessem os problemas a tempo, o que melhorou muito o serviço e a manutenção e o desempenho da solução de problemas das equipes de serviço.
O treinamento e a inspeção turística melhoraram a imagem da SHANTUI nos clientes locais e garantiram o incentivo às vendas e à participação de mercado.