Odată cu extinderea afacerii, au crescut la peste 200 de unități de echipamente SHANTUI în Coasta de Fildeș și Niger, cele două județe francofone din Africa de Vest, iar cerințele privind întreținerea și service-ul echipamentelor au devenit mai mari.
Pentru a satisface cerințele și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților în acea zonă, SHANTUI, împreună cu agenți locali, au organizat un training de trei săptămâni pentru echipele de service din Coasta de Fildeș și Niger, sub instruirea lui Dawson, un expert în service al SHANTUI, și un tur de inspecție a echipamentelor de două săptămâni pentru utilizatorii finali.Instruirea cunoștințelor și inspecția turului echipamentelor au permis echipelor de service să afle problemele și să rezolve problemele la timp, ceea ce a îmbunătățit considerabil performanța de service și întreținere și depanare a echipelor de service.
Instruirea și inspecția turului au îmbunătățit imaginea SHANTUI în clienții locali și au asigurat vânzări și cote de piață încurajatoare.