Наряду с расширением бизнеса количество оборудования SHANTUI увеличилось до более чем 200 единиц в Кот-д'Ивуаре и Нигере, двух франкоязычных округах Западной Африки, и требования к техническому обслуживанию и обслуживанию оборудования становятся все выше.
Чтобы удовлетворить требования и повысить удовлетворенность клиентов в этой области, SHANTUI вместе с местными агентами провел трехнедельный тренинг для сервисных групп в Кот-д'Ивуаре и Нигере под руководством Доусона, эксперта по обслуживанию SHANTUI, и двухнедельный тур-осмотр оборудования для конечных пользователей.Обучение знаниям и осмотр оборудования позволили сервисным группам выявить проблемы и решить их вовремя, что значительно улучшило работу сервисных групп по обслуживанию, техническому обслуживанию и устранению неполадок.
Обучение и тур-инспекция повысили имидж SHANTUI среди местных клиентов и обеспечили стимулирование продаж и доли рынка.