İş genişlemesiyle birlikte, Batı Afrika'nın Fransızca konuşulan iki ilçesi olan Fildişi Sahili ve Nijer'de SHANTUI ekipmanı 200 birimin üzerine çıktı ve ekipman bakımı ve servisine yönelik talepler yükseldi.
Bu alandaki talepleri karşılamak ve müşterilerin memnuniyetini artırmak için SHANTUI, yerel acentelerle birlikte, Fildişi Sahili ve Nijer'deki servis ekipleri için SHANTUI servis uzmanı Dawson'ın talimatıyla üç haftalık bir eğitim düzenledi ve son kullanıcılar için iki haftalık bir ekipman turu denetimi.Bilgi eğitimi ve ekipman tur denetimi, servis ekiplerinin sorunları bulmasını ve sorunları zamanında çözmesini sağladı, bu da servis ekiplerinin servis ve bakım ve sorun giderme performansını büyük ölçüde geliştirdi.
Eğitim ve tur denetimi, SHANTUI'nin yerel müşterilerdeki imajını güçlendirdi ve satışları ve pazar payını teşvik etti.